EL CLIENTE tiene hasta diez (10) días calendario contados desde la fecha que recibió la mercadería para informarnos acerca del cambio o devolución.
Sólo se aceptará cambios o devoluciones de productos en razón de: defecto de fábrica, error de la cantidad o falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido.
Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios y empaques en buen estado y sin señales de uso.
Para solicitar un cambio o devolución deberá contar con el comprobante de pago respectivo: boleta o factura. De no tener el comprobante de pago, no se podrá hacer el cambio o la devolución, así como la presentación del documento de identidad respectivo.
En el caso de devolución de productos en promoción, se requerirá la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
No procederá el cambio o devolución, cuando se compruebe que el producto ha sufrido daño como resultado de un inadecuado uso o manipulación por parte de EL CLIENTE.
Para productos de la marca Acero's Joyería y Accesorios, EL CLIENTE deberá realizar el cambio o devolución del producto en cualquiera de las tiendas de LA EMPRESA, según la relación de locales, con la presentación del documento de identidad y comprobante de compra y pago del producto cuyo cambio o devolución se precisa.
Para el caso de productos de marcas que no sean Acero's Joyería y Accesorios y/o algún otro tipo de cambio o devolución, que no sea posible cambiar directamente en tienda, deberá ser informado a la empresa a través de un correo a la cuenta: soporte@aceros-joyeria.com detallando el nombre de titular de la compra, DNI, número de pedido y los motivos de los CAMBIOS O DEVOLUCIONES, citar en asunto: CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN según sea el caso.
LA EMPRESA tendrá un plazo de diez (10) días calendarios para determinar si procede o no con la solicitud de cambio o devolución del producto; dicho plazo se tomará en cuenta a partir del momento en que EL CLIENTE envió el correo de solicitud.
Si la devolución y/o cambio es por error de producto o pedido, éste se recogerá en la dirección del pedido original de EL CLIENTE sin costo adicional.
Si la solicitud del cambio o devolución se da por motivos fuera del alcance de responsabilidad de Acero's Joyería y Accesorios, El cliente tendrá la opción elegir un cambio o devolución en el domicilio de entrega o en la tienda más cercana, siempre y cuando el producto esté dentro del listado de Sellers con cambio en tiendas habilitado. El cambio o devolución en el domicilio de entrega tendrá un costo adicional. En cualquier caso, el cliente deberá comunicarse previamente con el servicio de atención al cliente a través de un correo a la cuenta: soporte@aceros-joyeria.com.
En caso de devoluciones por motivos fuera del alcance de responsabilidad de Acero's Joyería y Accesorios, no se realizarán reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente se reembolsará el importe del producto.
La devolución o cambio de productos implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de Crédito”, asimismo implica la entrega física (devolución) del producto por parte de EL CLIENTE.
Una vez que LA EMPRESA ha aceptado la devolución del producto, luego del control de calidad de LA EMPRESA, EL CLIENTE tiene la potestad decidir entre:
- El cambio de producto por otro idéntico (sujeto a disponibilidad de stock).